Devolución
1. Desistimiento y devolución
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin indicar motivos. El plazo comienza cuando hayas recibido la mercancía; si un pedido incluye varios artículos, con el último. Puedes declarar tu desistimiento de forma libre, por ejemplo por correo electrónico o por carta, o en línea mediante “Desistir del contrato”. El formulario de devolución de abajo no es necesario para ello. Pero nos ayuda a asignar más rápido tu devolución. Todas las condiciones y la dirección de devolución las encontrarás en nuestra política de cancelación, que también recibes por correo electrónico tras la compra. Tras tu desistimiento, devuelves la mercancía sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días.
2. Indicaciones especiales
Productos precintados
En el caso de mercancías precintadas que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no son aptas para su devolución, no existe derecho de desistimiento si se ha retirado el precinto tras la entrega (§ 312g apdo. 2 n.º 3 BGB).
Sets de productos
Un set lo desistes y lo devuelves como conjunto; no retiras componentes sueltos. Si un componente se abrió después de la entrega, para él rige la indicación sobre productos precintados. Por lo demás, tu derecho legal de desistimiento del set se mantiene.
3. Productos dañados en la entrega
Si un artículo se ha dañado durante el transporte, escríbenos por correo electrónico a service@dog-fit.com y envía una foto del daño. Revisamos el caso de inmediato y te ofrecemos una solución, por ejemplo un envío de reposición o el reembolso. Los daños de transporte evidentes es mejor que los hagas documentar directamente al repartidor en el momento de la recepción (parte de daños). Tus derechos legales en caso de defectos no se ven afectados. En el caso de mercancía dañada o entregada por error, asumimos los costes de la devolución.
4. Costes de devolución y reembolso
En caso de desistimiento, asumes los costes directos de la devolución (§ 357 apdo. 6 BGB). Tras un desistimiento válido te reembolsamos el precio de compra, incluidos los costes de la entrega estándar más económica ofrecida. No reembolsamos costes adicionales de envío exprés o especial. No existe el cambio directo. Puedes desistir y volver a pedir.
5. Tramitación de la devolución
Tras tu desistimiento o tu formulario de devolución cumplimentado, nos ponemos en contacto contigo en un plazo de hasta 3 días laborables para la tramitación. Te reembolsamos el precio de compra sin demora indebida, a más tardar 14 días después de que tu desistimiento nos haya llegado, con el medio de pago que usaste en el pedido. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hayas demostrado que la has enviado. Si el estado o la integridad de la mercancía han cambiado por una manipulación que no era necesaria para su comprobación, puedes estar obligado a indemnizar la pérdida de valor.
6. Indicación sobre la devolución
Indica tu remitente de forma bien legible en la etiqueta de devolución. Incluye una nota con el número de pedido o el formulario cumplimentado. Esto facilita la asignación y agiliza la tramitación.
