Información
1. Requisitos para una devolución
Para registrar una devolución deben tenerse en cuenta las indicaciones de devolución. A continuación, debe cumplimentarse por completo y enviarse el formulario de devolución que figura más abajo.
Plazo: los artículos pueden devolverse en el marco del derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Las condiciones exactas figuran en la información sobre el desistimiento, que se remitió por correo electrónico tras la compra y que puede consultarse en línea en cualquier momento.
2. Indicaciones especiales
Productos precintados abiertos: El derecho de desistimiento se extingue de forma anticipada conforme al § 312g apdo. 2 n.º 3 del BGB (Código Civil alemán) cuando se han abierto tras la entrega mercancías precintadas que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no son aptas para su devolución.
Devolución de sets de productos: Los sets de productos solo pueden devolverse completos si todos los artículos incluidos están sin abrir, precintados e intactos. La devolución de componentes individuales de un set queda excluida. El derecho legal de desistimiento para el set completo no se ve afectado por ello, siempre que se cumplan sus requisitos.
3. Productos dañados en la entrega
Si un artículo hubiera resultado dañado durante el transporte, contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@dog-fit.com y adjunta una foto del daño. El caso se examinará de inmediato y se pondrá en marcha una solución (envío de reposición o reembolso). Los daños de transporte evidentes deberían documentarse, en la medida de lo posible, directamente en el momento de la recepción por parte del repartidor (parte de daños).
4. Costes de devolución y reembolso
Los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador conforme al § 357 apdo. 6 del BGB, salvo que se trate de una entrega errónea. En caso de un desistimiento válido (véase 2. Indicaciones especiales), se reembolsa el precio de compra, incluidos los costes de la entrega estándar (la modalidad de envío más económica ofrecida), conforme al § 357 del BGB. Los costes adicionales por envío exprés o especial no se reembolsan. No es posible un cambio directo.
5. Tramitación de la devolución
Para registrar una devolución, cumplimenta por completo y envía el formulario de devolución. Recibirás una respuesta sobre la tramitación posterior en un plazo de hasta 3 días laborables.
Tras la recepción de la devolución se realiza una comprobación de la integridad y el buen estado. Si la comprobación es satisfactoria, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días laborables en el medio de pago utilizado en el pedido.
6. Indicación sobre la devolución
El remitente debería figurar de forma bien legible en la etiqueta de devolución. Adjunta una nota con el número de pedido o rellena y adjunta nuestro formulario. Eso facilita la asignación y acelera la tramitación.