Envío y entrega

Enviamos con DHL, asegurado y con seguimiento del envío. Los envíos pequeños también los enviamos con Deutsche Post. Aquí encontrarás los gastos de envío, los plazos de entrega y lo que puedes hacer si un paquete no llega.

Envío gratuito a partir de 59 € en Alemania
En Alemania normalmente de 2 a 5 días laborables
Enviamos con DHL GoGreen.

Actualmente solo entregamos en Alemania y Austria.
Debido al nuevo reglamento de envases, el envío al resto de países está suspendido hasta que dispongamos de las licencias necesarias. Los precios de abajo vuelven a aplicarse en cuanto entreguemos allí.

Gastos de envío

Todos los precios incluyen IVA, por pedido.

AlemaniaZona 1

5,90 €

gratis a partir de 59 € de valor de la mercancía

AustriaZona 2

9,90 €

gratis a partir de 150 € de valor de la mercancía

Otros países (actualmente suspendido)

Zona	Países	Envío	Gratis a partir de
3	Bélgica, Dinamarca, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, República Checa	9,90 €	150 €
4	Reino Unido, Italia, San Marino, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Hungría, Ciudad del Vaticano, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Noruega, Portugal, Rumanía	14,90 €	200 €
5	todos los demás países	49,90 €	500 €

Así llega tu pedido a ti

PedidoHaces el pedido y pagas.
Recogida por DHLSi el pago está completo y registrado en nuestra cuenta, avisamos a DHL de tu paquete un día laborable después del pedido o de la recepción del pago.
Seguimiento del envíoEn los envíos con DHL recibes el enlace el día del envío entre las 16:00 y las 18:00 horas por correo electrónico, a la dirección que indicaste en el pedido.
EntregaEn Alemania normalmente de 2 a 5 días laborables. La entrega en una Packstation solo es posible con DHL.

Valores orientativos de DHL: Alemania de 2 a 5 días, UE de 4 a 12 días, Suiza de 4 a 8 días, otros países unos 14 días. DHL es responsable del plazo de entrega, en el caso de envíos pequeños Deutsche Post y en el extranjero el socio de DHL correspondiente. Actualmente solo entregamos en Alemania y Austria. En las entregas a países fuera de la UE pueden aplicarse tasas y aranceles adicionales. Encontrarás más información en https://ec.europa.eu/taxation_customs/index_es.

¿No ha llegado el paquete? Esto puedes hacer.

Entregado a un vecino

Normalmente figura en el seguimiento del envío. Pregunta a tus vecinos de todos modos, aunque no haya aviso.

Entregado, pero no está

Si el seguimiento indica que DHL entregó en tu dirección, habla primero con el repartidor y con DHL. Si eso no ayuda, ponte en contacto con nosotros. Comprueba también si has indicado un lugar de depósito alternativo en DHL.

De vuelta a nosotros

Si DHL o el socio en el extranjero no puede entregar, el paquete normalmente nos vuelve a llegar. Los posibles motivos los encontrarás en https://www.dhl.de/es/privatkunden/hilfe-kundenservice.html. Si el error no está de tu parte, volvemos a enviarlo por nuestra cuenta. Hay un error de tu parte, por ejemplo, si la dirección de entrega es incorrecta, no estabas en casa o el paquete no se recogió en un plazo de 7 días en la oficina de correos o la Packstation. Entonces, por la nueva entrega dentro de Alemania cobramos 5,90 € de gastos de envío más 1 € de gastos de gestión, y fuera de Alemania los gastos de envío según la zona más 2 € de gastos de gestión, también por cada intento de entrega adicional. Puedes demostrar que no nos ha supuesto ningún coste o que ha sido menor.

Consejos para tu dirección de entrega

Para que tu paquete llegue al primer intento:

Tu nombre figura en el timbre. Si no, dirige el paquete al nombre que figura allí.
Entrega en el trabajo: indica el nombre de la empresa en la dirección, de lo contrario DHL normalmente no puede entregar.
Packstation: indica los datos completos de la Packstation y tu número de Post, de lo contrario no es posible la entrega.
¿No has acordado un lugar de depósito? Entonces estate disponible el día de la entrega. El día lo ves en el seguimiento del envío.
¿No has recibido el correo con el seguimiento? Revisa también tu carpeta de correo no deseado.