FAQ: tus preguntas, nuestras respuestas

No, también puedes comprar como invitado. Sin embargo, con una cuenta de cliente ves en todo momento tus pedidos y su estado, gestionas direcciones, formas de pago, suscripciones y puntos de bonificación, y puedes guardar datos sobre tu perro para que podamos asesorarte mejor.

Haz clic arriba en el icono de la persona y después en «o registro». Introduce tus datos en «¡Soy un cliente nuevo!» y confirma con «Continuar». También puedes registrarte durante el pedido: en el paso de tu dirección, deja simplemente marcada la casilla de la cuenta de cliente.

Haz clic arriba en el icono de la persona, después en «Iniciar sesión» y en «He olvidado mi contraseña.». Introduce tu dirección de correo electrónico. Te enviamos un enlace con el que estableces una nueva contraseña.

En tu cuenta de cliente puedes cambiar tu dirección en cualquier momento o añadir otra dirección de entrega. Si has comprado como invitado, indica simplemente la nueva dirección en tu próximo pedido. Si un pedido ya realizado debe ir a otra dirección, escríbenos lo antes posible a service@dog-fit.com con tu nombre, el número de pedido y la nueva dirección. Si el paquete ya está en camino, lamentablemente ya no podemos cambiar la dirección.

Actualmente enviamos a Alemania y Austria. Los envíos a todos los demás países están suspendidos hasta que dispongamos de las licencias necesarias conforme a la nueva normativa sobre envases. Reanudaremos los envíos a esos países lo antes posible.

Dentro de Alemania, el envío con DHL cuesta 5,90 €; a partir de 59 € de valor de la mercancía, el envío es gratuito. A Austria, el envío cuesta 9,90 €; a partir de 150 € de valor de la mercancía es gratuito.

Según DHL y Deutsche Post, la entrega en Alemania suele tardar entre dos y cinco días laborables. Si recibimos tu pago hasta las 13:00 h, registramos tu paquete en DHL ese mismo día laborable; si no, el siguiente día laborable. Con el pago por adelantado, enviamos la mercancía en cuanto hayamos recibido tu dinero.

El día del envío te mandamos entre las 16:00 y las 18:00 h un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de spam.

Sí. En el formulario de dirección, elige como tipo de dirección «DHL Packstation» e introduce el número de la Packstation y tu Postnummer. Sin la Postnummer, DHL no puede realizar la entrega.

Consulta primero el seguimiento del envío: allí verás si el paquete está con un vecino o en una oficina. Si allí pone «entregado» pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros. Lo aclararemos con DHL. Si DHL no pudo entregarlo, el paquete normalmente vuelve a nosotros. Si el error no fue tuyo, te lo volvemos a enviar a nuestro cargo.

Puedes pagar mediante pago por adelantado, PayPal (también domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y compra contra factura a través de PayPal), tarjeta de crédito, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay y EPS. A partir de tu segundo pedido, en Alemania también es posible la compra contra nuestra factura hasta 120 € de valor de la mercancía, pagadera en un plazo de 7 días. En el proceso de pedido verás qué formas de pago se aplican a tu país. Las suscripciones las pagas con tarjeta de crédito o PayPal y, en Alemania, a partir de tu segundo pedido también contra factura.

Introduce el código en el campo de cupón de la cesta o del proceso de pedido y haz clic en el botón de al lado. Puedes canjear un cupón promocional por pedido. Lamentablemente, no podemos aplicar un cupón con posterioridad, es decir, una vez finalizado el pedido.

Sí. Con el código DOGFIT obtienes como cliente nuevo un 5 % de descuento en tu primer pedido, aunque sea una suscripción. El código es válido una vez por cliente, sin pedido mínimo y sin fecha de caducidad, hasta que lo canjees. No es válido para packs de ahorro y no se puede combinar con otros cupones.

Añade a la cesta cinco envases del mismo producto en el mismo tamaño (por ejemplo, 5 × JOINTS small) o cinco veces el mismo set. El sexto envase se añade automáticamente y de forma gratuita. Importante: en la cesta debe haber exactamente cinco unidades. La oferta no es válida para productos o tamaños mezclados ni para los packs de ahorro de 2 y 4 unidades.

Con la suscripción te enviamos tus productos automáticamente con la frecuencia que elijas: cada 4, 6, 8 o 12 semanas. En cada entrega obtienes un descuento de suscripción, que ves en la página del producto. Puedes pagar con tarjeta de crédito o PayPal y, en Alemania, a partir de tu segundo pedido también contra factura. Antes de cada cargo recibes un correo electrónico. Los cupones solo puedes canjearlos en el primer pedido de la suscripción; a partir de la segunda entrega solo se aplica el descuento de suscripción.

Sí. En tu cuenta de cliente, en «Mis suscripciones», puedes cambiar la frecuencia de entrega y la cantidad o pausar la suscripción. Durante la pausa no hay entregas ni cargos.

La suscripción tiene una duración mínima de un ciclo de entrega, es decir, la frecuencia de entrega que hayas elegido. Después puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para que la siguiente entrega ya no se envíe, cancela como muy tarde 24 horas antes de la fecha de entrega prevista. Puedes hacerlo en tu cuenta de cliente, en «Mis suscripciones», o por correo electrónico a service@dog-fit.com. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Con una cuenta de cliente acumulas puntos de bonificación en cada pedido: un punto por cada euro de valor de la mercancía, sin gastos de envío. A partir de 200 puntos acumulados eres cliente Silver y recibes 1,5 veces los puntos, a partir de 500 puntos cliente Gold con puntos dobles. Además recibes 25 puntos por registrarte, 50 puntos por tu cumpleaños y 10 puntos por una valoración. Al canjearlos, un punto vale 0,05 € de descuento sobre el precio de compra y no hay un saldo mínimo de puntos. En cada cesta puedes aplicar puntos o elegir un premio, no ambas cosas. Los puntos no se pueden canjear en artículos de suscripción. Cada abono caduca 12 meses después de su fecha y se usan primero los puntos más antiguos. Si un pedido se cancela o se reembolsa por completo, descontamos los puntos acumulados por él y te devolvemos los puntos canjeados. Tu saldo de puntos lo ves en tu cuenta de cliente.

Sí. Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción sin indicar motivos. Lo más sencillo es nuestra función de desistimiento mediante el botón “Desistir del contrato”. También puedes desistir de forma libre por correo electrónico o por carta. Importante: En el caso de mercancías precintadas que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no son aptas para su devolución, no existe derecho de desistimiento si se ha retirado el precinto tras la entrega. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de cancelación.

Tras tu desistimiento, devuelves la mercancía sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días. El formulario de devolución nos ayuda a asignarla, pero no es un requisito para tu desistimiento. Nos ponemos en contacto contigo en un plazo de hasta 3 días laborables con todo lo demás. Un set lo desistes y lo devuelves como conjunto. Los costes directos de la devolución los asumes tú en caso de desistimiento, salvo que te hayamos enviado algo equivocado o dañado. Te reembolsamos el precio de compra sin demora indebida, a más tardar 14 días después de que tu desistimiento nos haya llegado.

Escríbenos a service@dog-fit.com y envía una foto del daño. Nos ocupamos entonces de la reposición o del reembolso. Tus derechos legales en caso de defectos no se ven afectados. Si el daño ya se ve en la recepción, lo mejor es que lo confirme directamente el repartidor.

Los productos DOG FIT by PreThis^® son alimentos complementarios para perros. No curan enfermedades, no sustituyen una visita al veterinario ni una alimentación equilibrada. Los productos que no estén etiquetados para cachorros, dáselos solo a perros adultos. Consérvalos en un lugar fresco, seco, protegido de la luz y fuera del alcance de los niños, y no superes la cantidad diaria recomendada. Dale tiempo a tu perro: los alimentos complementarios se dan durante semanas, no durante días. Las imágenes y los envases de la tienda pueden diferir de la mercancía entregada. Toda la información sobre la composición y la alimentación figura también en el envase.

Muchos de nuestros productos están disponibles en tres tamaños: small hasta 10 kg, medium de 10 a 25 kg y large de 25 a 50 kg de peso corporal. Así tu perro recibe la cantidad que corresponde a su peso. Si tu perro pesa exactamente 10 o 25 kg, consulta la página del producto en «Instrucciones de dosificación» o pregúntanos. Para perros de más de 50 kg, la cantidad también figura en «Instrucciones de dosificación» en la página del producto.

Un envase contiene 60 cápsulas u 80 g o 120 g de polvo y, según el peso de tu perro, dura unos dos meses; en perros muy pequeños, hasta cuatro meses. En perros de más de 50 kg dura proporcionalmente menos.

Según el producto y el peso de tu perro, a diario o cada dos días, tal como se indica en la página del producto en «Instrucciones de dosificación». Si por la mañana o por la noche, con la comida o como golosina, puedes adaptarlo a vuestro día a día. Lo importante es que respetes la cantidad recomendada y que se los des con regularidad.

Como prefieras: juntos o repartidos en varias comidas. El momento no importa. Solo respeta la cantidad recomendada de cada producto.

La mayoría de nuestros productos están pensados para darse a diario y a largo plazo. Algunos, como VITAL immun, VITAL shine plus o VITAMIN B, también puedes darlos de forma temporal, por ejemplo en determinadas etapas de la vida o en épocas de mayor exigencia. Durante cuánto tiempo se da un producto figura en la página del producto en «Instrucciones de dosificación». Te asesoramos con gusto.

Lo ideal es que des las cápsulas cerradas, en la comida o en una golosina. Si a tu perro no le gusta tragarlas, puedes separar las dos mitades de la cápsula y mezclar el contenido con la comida, por ejemplo con un poco de yogur, queso cottage o paté de hígado. En nuestros productos para las articulaciones, la cápsula es de colágeno: ablándala brevemente en agua y añádela a la comida.

Las cápsulas contienen una cantidad exactamente definida, lo que permite dar la cantidad exacta. Renunciamos a recubrimientos sintéticos. Nuestras cápsulas son de gelatina o colágeno, o bien de celulosa; como relleno utilizamos extracto de arroz o fibra de acacia. Puedes dar las cápsulas fácilmente con una golosina o mezcladas con la comida.

Muchos perros, también los nuestros, toman nuestros productos con gusto. Pero algunos necesitan algo de tiempo para acostumbrarse al nuevo sabor. Estos consejos suelen ayudar:

• Con el polvo, empieza con una cantidad menor y auméntala poco a poco.
• Abre la cápsula y mezcla el contenido con la comida. El contenido sigue siendo el mismo. La cápsula de colágeno de los productos para las articulaciones ablándala brevemente en agua y añádela también.
• Mezcla el producto con algo especialmente apetitoso, por ejemplo una pequeña cantidad de paté de hígado o queso cottage.

Con un poco de paciencia, así tu perro recibirá su ración con regularidad.

Los productos que no estén etiquetados para cachorros, dáselos solo a perros adultos. Qué perros pueden recibir un producto figura en el envase y en la página del producto en «Instrucciones de dosificación». Si tu perra está gestante o en lactancia, consulta con tu veterinario antes de darle cualquier complemento.

La fecha de consumo preferente figura en cada envase. Cierra bien la bolsa después de cada uso y guárdala en un lugar fresco, seco y protegido de la luz.

En los ingredientes naturales, la luz del sol, el tiempo de crecimiento, la estación del año y el secado influyen en el aspecto. Por eso, el color y la textura pueden variar ligeramente de un lote a otro. Se trata de una diferencia puramente visual.

Si tu perro tiene una enfermedad conocida o toma medicamentos del veterinario, consulta con tu veterinario antes de darle por primera vez un alimento complementario. Así se pueden descartar posibles interacciones y sabrás si el producto encaja con el plan de tratamiento.

No, por favor no lo hagas sin consultar a tu veterinario. Los analgésicos para personas, como el ácido acetilsalicílico, el paracetamol o el ibuprofeno, pueden ser tóxicos para los perros. Qué medicamento y en qué cantidad es adecuado lo decide el veterinario.

Nuestros productos se fabrican en Alemania. Nuestra planta de fabricación está certificada según Feed Quality y HACCP ISO 9001. Además, cada lote es analizado por laboratorios independientes en cuanto a pureza microbiológica, así como a residuos y sustancias extrañas.

En parte, sí. En la normativa sobre alimentación animal, las vitaminas y los oligoelementos se consideran aditivos. Los encontrarás en el envase y en la página del producto en «Ingredientes». No utilizamos aromas artificiales ni conservantes.

Seleccionamos nuestros ingredientes con cuidado. Muchas de nuestras fórmulas están libres de transgénicos, gluten, levadura, soja, fructosa, azúcar, aromas artificiales y conservantes. Nuestra planta de fabricación está certificada según Feed Quality y HACCP ISO 9001. Aun así, cada perro reacciona de forma distinta, y en ningún alimento para animales se puede descartar por completo una intolerancia. Si tu perro no tolera un producto, deja de dárselo y escríbenos a service@dog-fit.com. Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días tras su recepción sin necesidad de indicar los motivos. Encontrarás los detalles en nuestra «Política de cancelación».

Qué componentes de origen animal contiene un producto se indica en cada página de producto en «Ingredientes». No utilizamos carne de cordero, caballo ni pollo, ni insectos, en ninguno de nuestros productos. CARE senior contiene calcio de cáscara de huevo.

Hemos cambiado nuestro envase de botes a bolsas. Las bolsas son 100 % reciclables. Son más ligeras y ocupan menos espacio, así los pedidos pequeños caben en cajas más pequeñas. De este modo ahorramos hasta 3 toneladas de residuos plásticos al año.

Sí. Puedes dar todos los productos DOG FIT entre sí. Eso sí, más no es automáticamente mejor: dale a tu perro solo lo que necesita y respeta la cantidad recomendada de cada producto. Algunas combinaciones las tenemos como set. Si tienes dudas, escríbenos indicando la raza, la edad y el peso de tu perro. Si tu perro tiene una enfermedad o toma medicamentos, consulta antes con tu veterinario.

Sí, es posible. Asegúrate de que los nutrientes no se dupliquen, por ejemplo cuando dos productos contienen las mismas vitaminas. Varios productos para las articulaciones a la vez no aportan automáticamente más. Si tienes dudas, pregúntanos.

• CARE senior y VITAMIN B: CARE senior y VITAMIN B juntos en un set, para perros mayores. Lo que contienen los dos productos lo encontrarás en las páginas de producto. Ver el set
• JOINTS y VITAMIN B: JOINTS y VITAMIN B juntos en un set. Lo que contienen los dos productos lo encontrarás en las páginas de producto. Ver el set
• JOINTS elements y VITAMIN B: JOINTS elements y VITAMIN B juntos en un set. Lo que contienen los dos productos lo encontrarás en las páginas de producto. Ver el set
• JOINTS y JOINTS greenshell: JOINTS y JOINTS greenshell juntos en un set. Lo que contienen los dos productos lo encontrarás en las páginas de producto. Ver el set
• VITAL regeneration y VITAMIN B: VITAL regeneration y VITAMIN B juntos en un set. Lo que contienen los dos productos lo encontrarás en las páginas de producto. Ver el set
• WHITE dental plus y FRESH: WHITE dental plus y FRESH juntos en un set. Lo que contienen los dos productos lo encontrarás en las páginas de producto. Ver el set