FAQ: le tue domande, le nostre risposte

No, puoi ordinare anche come ospite. Con un account cliente, però, vedi in qualsiasi momento i tuoi ordini e il loro stato, gestisci indirizzi, metodi di pagamento, abbonamenti e punti bonus e puoi inserire dati sul tuo cane, così possiamo consigliarti meglio.

Clicca in alto sul simbolo della persona e poi su “o registrazione”. Inserisci i tuoi dati sotto “Sono un nuovo cliente!” e conferma con “Continua”. Puoi registrarti anche durante l’ordine: nel passaggio con il tuo indirizzo lascia semplicemente selezionata la casella per l’account cliente.

Clicca in alto sul simbolo della persona, poi su “Login” e su “Ho dimenticato la mia password.”. Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti inviamo un link con cui imposti una nuova password.

Nel tuo account cliente puoi modificare il tuo indirizzo in qualsiasi momento o aggiungere un ulteriore indirizzo di consegna. Se hai ordinato come ospite, al prossimo ordine indica semplicemente il nuovo indirizzo. Se un ordine già effettuato deve essere spedito a un altro indirizzo, scrivici il prima possibile a service@dog-fit.com indicando il tuo nome, il numero d’ordine e il nuovo indirizzo. Se il pacco è già in viaggio, purtroppo non possiamo più modificare l’indirizzo.

Al momento spediamo in Germania e in Austria. Verso tutti gli altri paesi la spedizione è sospesa finché non disporremo delle licenze necessarie secondo il nuovo regolamento sugli imballaggi. Riprenderemo le consegne verso questi paesi il prima possibile.

In Germania la spedizione con DHL costa 5,90 €, a partire da 59 € di valore della merce la spedizione è gratuita. In Austria la spedizione costa 9,90 €, a partire da 150 € di valore della merce è gratuita.

Secondo DHL e Deutsche Post, la consegna in Germania richiede di norma da due a cinque giorni lavorativi. Se il tuo pagamento ci è pervenuto entro le ore 13, registriamo il tuo pacco presso DHL lo stesso giorno lavorativo, altrimenti il giorno lavorativo successivo. In caso di pagamento anticipato spediamo la merce non appena il tuo denaro ci è pervenuto.

Il giorno della spedizione, tra le 16 e le 18, ti inviamo un’e-mail con il link per il tracciamento della spedizione. Se non la trovi, controlla anche nella cartella spam.

Sì. Nel modulo dell’indirizzo scegli come tipo di indirizzo “DHL Packstation” e inserisci il numero della Packstation e il tuo numero cliente DHL (Postnummer). Senza numero cliente DHL, DHL non può effettuare la consegna.

Controlla prima il tracciamento della spedizione: lì trovi se il pacco è presso un vicino o in una filiale. Se lì risulta “consegnato” ma tu non lo hai ricevuto, contattaci. Chiariremo la cosa con DHL. Se DHL non è riuscita a consegnarlo, di norma il pacco torna da noi. Se l’errore non dipendeva da te, lo rispediamo a nostre spese.

Puoi pagare tramite pagamento anticipato, PayPal (anche addebito diretto, carta di credito e acquisto su fattura tramite PayPal), carta di credito, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay ed EPS. Dal tuo secondo ordine, in Germania è inoltre possibile l’acquisto su nostra fattura fino a 120 € di valore della merce, da pagare entro 7 giorni. Quali metodi di pagamento valgono per il tuo paese lo vedi durante l’ordine. Gli abbonamenti li paghi con carta di credito o PayPal, in Germania dal tuo secondo ordine anche su fattura.

Inserisci il codice nel campo buono nel carrello o durante l’ordine e clicca sul pulsante accanto. Per ogni ordine puoi utilizzare un buono promozionale. Successivamente, cioè dopo la conclusione dell’ordine, purtroppo non possiamo più applicare un buono.

Sì. Con il codice DOGFIT, come nuova cliente o nuovo cliente, ricevi il 5 % sul tuo primo ordine, anche se è un abbonamento. Il codice vale una volta per cliente, senza valore minimo d’ordine e senza data di scadenza, finché non lo utilizzi. Non vale per i set convenienza e non è cumulabile con altri buoni.

Metti nel carrello cinque confezioni dello stesso prodotto nella stessa misura (ad esempio 5 × JOINTS small) oppure cinque volte lo stesso set. La sesta confezione si aggiunge automaticamente e gratuitamente. Importante: nel carrello devono esserci esattamente cinque pezzi. L’offerta non vale per prodotti o misure misti e non per i set convenienza da 2 e da 4.

Con l’abbonamento ti consegniamo automaticamente i tuoi prodotti con la frequenza scelta: ogni 4, 6, 8 o 12 settimane. Su ogni consegna ricevi uno sconto abbonamento, che vedi sulla pagina del prodotto. Puoi pagare con carta di credito o PayPal, in Germania dal tuo secondo ordine anche su fattura. Prima di ogni addebito ricevi un’e-mail. I buoni puoi utilizzarli solo sul primo ordine in abbonamento, dalla seconda consegna vale solo lo sconto abbonamento.

Sì. Nel tuo account cliente, alla voce “I miei abbonamenti”, puoi modificare la frequenza di consegna e la quantità oppure mettere in pausa l’abbonamento. Durante la pausa non ci sono consegne né addebiti.

L’abbonamento ha una durata minima di un ciclo di consegna, cioè la frequenza di consegna che hai scelto. Dopodiché puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Affinché la consegna successiva non venga più spedita, disdici al più tardi 24 ore prima della data di consegna prevista. Puoi farlo nel tuo account cliente alla voce “I miei abbonamenti” oppure via e-mail a service@dog-fit.com. Riceverai una conferma via e-mail.

Con un account cliente raccogli punti bonus a ogni ordine: un punto per ogni euro di valore della merce, spese di spedizione escluse. Da 200 punti raccolti sei cliente Silver e ricevi punti moltiplicati per 1,5, da 500 punti cliente Gold con punti doppi. In più ricevi 25 punti per la registrazione, 50 punti per il tuo compleanno e 10 punti per una recensione. Quando li utilizzi, un punto vale 0,05 € di sconto sul prezzo d’acquisto e non c’è un saldo minimo di punti. Per ogni carrello puoi usare i punti oppure scegliere un premio, non entrambi. I punti non si possono utilizzare per gli articoli in abbonamento. Ogni accredito scade 12 mesi dopo la sua data e vengono usati per primi i punti più vecchi. Se un ordine viene annullato o rimborsato completamente, togliamo i punti raccolti con quell’ordine e ti restituiamo i punti utilizzati. Il tuo saldo punti lo vedi nell’account cliente.

Sì. Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza indicare il motivo. Il modo più semplice è la nostra funzione di recesso tramite il pulsante “Recesso dal contratto”. Puoi però recedere anche senza formalità per e-mail o per lettera. Importante: per le merci sigillate che per motivi di tutela della salute o di igiene non sono adatte alla restituzione, il diritto di recesso non sussiste se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Trovi tutti i dettagli nella nostra informativa sul recesso.

Dopo il recesso rispedisci la merce senza indugio, al più tardi entro 14 giorni. Il modulo di reso ci aiuta ad assegnarlo, ma non è una condizione per il tuo recesso. Ti contattiamo entro un massimo di 3 giorni lavorativi con tutto il resto. Un set lo recedi e lo rispedisci nel suo complesso. I costi diretti del reso sono a tuo carico in caso di recesso, a meno che non ti abbiamo inviato qualcosa di sbagliato o danneggiato. Ti rimborsiamo il prezzo di acquisto senza indugio, al più tardi 14 giorni dopo che il tuo recesso ci è pervenuto.

Scrivici a service@dog-fit.com e allega una foto del danno. Ci occupiamo poi della sostituzione o del rimborso. I tuoi diritti legali in caso di difetti restano invariati. Se il danno è già visibile alla consegna, conviene farlo confermare direttamente dal corriere.

I prodotti DOG FIT by PreThis^® sono mangimi complementari per cani. Non curano malattie e non sostituiscono una visita dal veterinario né un’alimentazione equilibrata. I prodotti non indicati per cuccioli dalli solo a cani adulti. Conservali in luogo fresco, asciutto, al riparo dalla luce e fuori dalla portata dei bambini e non superare la quantità giornaliera raccomandata. Dai tempo al tuo cane: i mangimi complementari si somministrano per settimane, non per giorni. Immagini e confezioni nello shop possono differire dalla merce consegnata. Tutte le indicazioni sulla composizione e sulla somministrazione sono riportate anche sulla confezione.

Molti dei nostri prodotti sono disponibili in tre misure: small fino a 10 kg, medium da 10 a 25 kg e large da 25 a 50 kg di peso corporeo. Così il tuo cane riceve la quantità adatta al suo peso. Se il tuo cane pesa esattamente 10 o 25 kg, consulta la pagina del prodotto alla voce “Istruzioni per il dosaggio” oppure chiedi a noi. Per i cani oltre i 50 kg la quantità è indicata anch’essa alla voce “Istruzioni per il dosaggio” sulla pagina del prodotto.

Una confezione contiene 60 capsule oppure 80 g o 120 g di polvere e, a seconda del peso del tuo cane, dura circa due mesi, per i cani molto piccoli fino a quattro mesi. Per i cani oltre i 50 kg dura di conseguenza meno.

A seconda del prodotto e del peso del tuo cane, ogni giorno o a giorni alterni, come indicato sulla pagina del prodotto alla voce “Istruzioni per il dosaggio”. Se al mattino o alla sera, con il cibo o come snack, puoi adattarlo alla vostra quotidianità. L’importante è rispettare la quantità raccomandata e somministrare regolarmente.

Come preferisci: insieme o distribuiti su più pasti. Il momento non ha importanza. Attieniti solo alla quantità raccomandata per ogni prodotto.

La maggior parte dei nostri prodotti è pensata per un’integrazione quotidiana e a lungo termine. Alcuni, ad esempio VITAL immun, VITAL shine plus o VITAMIN B, puoi darli anche per un periodo limitato, ad esempio in determinate fasi della vita o in periodi di maggiore sollecitazione. Per quanto tempo somministrare un prodotto è indicato sulla pagina del prodotto alla voce “Istruzioni per il dosaggio”. Siamo felici di consigliarti.

Preferibilmente dai le capsule chiuse, nel cibo o in uno snack. Se il tuo cane non vuole inghiottirle, puoi separare le due metà della capsula e mescolare il contenuto al cibo, ad esempio con un po’ di yogurt, fiocchi di latte o paté di fegato. Nei nostri prodotti per le articolazioni l’involucro della capsula è di collagene: ammorbidiscilo brevemente in acqua e aggiungilo al cibo.

Le capsule contengono una quantità definita con precisione, così si può somministrare in modo esatto. Rinunciamo ai rivestimenti sintetici. I nostri involucri delle capsule sono di gelatina o collagene oppure di cellulosa, come riempitivo usiamo estratto di riso o fibra di acacia. Puoi dare le capsule semplicemente con uno snack o mescolate al cibo.

Molti cani, anche i nostri, prendono volentieri i nostri prodotti. Alcuni però hanno bisogno di un po’ di tempo per abituarsi al nuovo gusto. Questi consigli spesso aiutano:

• Con la polvere inizia con una quantità più piccola e aumentala gradualmente.
• Apri la capsula e mescola il contenuto al cibo. Il contenuto resta lo stesso. L’involucro di collagene dei prodotti per le articolazioni ammorbidiscilo brevemente in acqua e aggiungilo anch’esso.
• Mescola il prodotto con qualcosa di particolarmente gustoso, ad esempio una piccola quantità di paté di fegato o di fiocchi di latte.

Con un po’ di pazienza, così il tuo cane riceve regolarmente la sua porzione.

I prodotti non indicati per cuccioli dalli solo a cani adulti. Quali cani possono ricevere un prodotto è indicato sulla confezione e sulla pagina del prodotto alle voci “Istruzioni per il dosaggio”. Se la tua cagna è gravida o sta allattando, parlane con il tuo veterinario prima di qualsiasi integrazione.

La data di scadenza minima è riportata su ogni confezione. Dopo ogni prelievo richiudi bene la busta e conservala in luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce.

Negli ingredienti naturali la luce del sole, la durata della crescita, la stagione e l’essiccazione influiscono sull’aspetto. Per questo colore e consistenza possono variare leggermente da lotto a lotto. Si tratta di una differenza puramente visiva.

Se il tuo cane ha una malattia nota o prende farmaci prescritti dal veterinario, parlane con il tuo veterinario prima della prima somministrazione di un mangime complementare. Così si possono escludere possibili interazioni e sai se il prodotto è compatibile con il piano di trattamento.

No, non senza aver consultato il tuo veterinario. Gli antidolorifici per uso umano come acido acetilsalicilico, paracetamolo o ibuprofene possono essere tossici per i cani. Quale farmaco e in quale quantità è adatto lo stabilisce il veterinario.

I nostri prodotti sono fabbricati in Germania. Il nostro stabilimento di produzione è certificato Feed Quality e HACCP ISO 9001. Ogni lotto viene inoltre controllato da laboratori indipendenti per la purezza microbiologica e per residui e sostanze estranee.

In parte sì. Nella normativa sui mangimi, vitamine e oligoelementi rientrano tra gli additivi. Li trovi sulla confezione e sulla pagina del prodotto alla voce “Ingredienti”. Non utilizziamo aromi artificiali né conservanti.

Selezioniamo con cura i nostri ingredienti. Molte delle nostre formulazioni sono prive di OGM, glutine, lievito, soia, fruttosio, zucchero, aromi artificiali e conservanti. Il nostro stabilimento di produzione è certificato Feed Quality e HACCP ISO 9001. Tuttavia ogni cane reagisce in modo diverso e un’intolleranza non si può escludere del tutto con nessun mangime. Se il tuo cane non tollera un prodotto, sospendilo e scrivici a service@dog-fit.com. Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza indicarne il motivo. Trovi i dettagli nella nostra “Politica di cancellazione”.

Quali componenti di origine animale contiene un prodotto è indicato su ogni pagina prodotto alla voce “Ingredienti”. Non utilizziamo carne di agnello, cavallo o pollo, né insetti, in nessuno dei nostri prodotti. CARE senior contiene calcio da guscio d’uovo.

Abbiamo cambiato il nostro imballaggio passando dai barattoli alle buste. Le buste sono riciclabili al 100 %. Sono più leggere e occupano meno spazio, così gli ordini più piccoli entrano in scatole più piccole. In questo modo risparmiamo fino a 3 tonnellate di rifiuti di plastica all’anno.

Sì. Tutti i prodotti DOG FIT puoi darli insieme. Di più non significa automaticamente meglio: dai al tuo cane solo ciò di cui ha bisogno e rispetta per ogni prodotto la quantità raccomandata. Alcune combinazioni sono disponibili da noi come set. Se hai dubbi, scrivici indicando razza, età e peso del tuo cane. Se il tuo cane ha una malattia o prende farmaci, parlane prima con il tuo veterinario.

Sì, è possibile. Fai attenzione che i nutrienti non si sovrappongano, ad esempio se due prodotti contengono le stesse vitamine. Più prodotti per le articolazioni contemporaneamente non portano automaticamente di più. In caso di dubbio chiedi a noi.

• CARE senior e VITAMIN B: CARE senior e VITAMIN B insieme in un set, per cani anziani. Cosa contengono i due prodotti lo trovi sulle pagine dei prodotti. Vai al set
• JOINTS e VITAMIN B: JOINTS e VITAMIN B insieme in un set. Cosa contengono i due prodotti lo trovi sulle pagine dei prodotti. Vai al set
• JOINTS elements e VITAMIN B: JOINTS elements e VITAMIN B insieme in un set. Cosa contengono i due prodotti lo trovi sulle pagine dei prodotti. Vai al set
• JOINTS e JOINTS greenshell: JOINTS e JOINTS greenshell insieme in un set. Cosa contengono i due prodotti lo trovi sulle pagine dei prodotti. Vai al set
• VITAL regeneration e VITAMIN B: VITAL regeneration e VITAMIN B insieme in un set. Cosa contengono i due prodotti lo trovi sulle pagine dei prodotti. Vai al set
• WHITE dental plus e FRESH: WHITE dental plus e FRESH insieme in un set. Cosa contengono i due prodotti lo trovi sulle pagine dei prodotti. Vai al set