FAQ: Deine Fragen, unsere Antworten

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto siehst du aber jederzeit deine Bestellungen und deren Status, verwaltest Adressen, Zahlungsarten, Abos und Bonuspunkte und kannst Angaben zu deinem Hund hinterlegen, damit wir dich besser beraten können.

Klicke oben auf das Personensymbol und dann auf „oder registrieren“. Trag unter „Ich bin Neukunde“ deine Daten ein und bestätige mit „Weiter“. Du kannst dich auch während der Bestellung registrieren: Lass im Schritt mit deiner Adresse einfach das Häkchen für das Kundenkonto gesetzt.

Klicke oben auf das Personensymbol, dann auf „Anmelden“ und auf „Klick hier wenn du das Passwort vergessen hast.“. Gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir schicken dir einen Link, mit dem du ein neues Passwort festlegst.

In deinem Kundenkonto kannst du deine Adresse jederzeit ändern oder eine weitere Lieferadresse anlegen. Hast du als Gast bestellt, gib bei der nächsten Bestellung einfach die neue Adresse an. Soll eine schon aufgegebene Bestellung an eine andere Adresse gehen, schreib uns bitte so schnell wie möglich an service@dog-fit.com mit deinem Namen, der Bestellnummer und der neuen Adresse. Ist das Paket schon auf dem Weg, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.

Zurzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich. In alle anderen Länder ruht der Versand, bis uns die nötigen Lizenzen nach der neuen Verpackungsverordnung vorliegen. Wir nehmen die Lieferung dorthin so schnell wie möglich wieder auf.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand mit DHL 5,90 €, ab 59 € Warenwert liefern wir versandkostenfrei. Nach Österreich kostet der Versand 9,90 €, ab 150 € Warenwert ist er kostenlos.

Laut DHL und Deutscher Post dauert die Zustellung in Deutschland in der Regel zwei bis fünf Werktage. Ist deine Zahlung bis 13 Uhr bei uns eingegangen, melden wir dein Paket noch am selben Werktag bei DHL an, sonst am nächsten Werktag. Bei Vorkasse schicken wir die Ware los, sobald dein Geld bei uns eingegangen ist.

Am Versandtag schicken wir dir zwischen 16 und 18 Uhr eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Findest du sie nicht, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Ja. Wähle im Adressformular als Adresstyp „DHL Packstation“ und trag die Nummer der Packstation und deine Postnummer ein. Ohne Postnummer kann DHL nicht zustellen.

Schau zuerst in die Sendungsverfolgung: Dort steht, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale liegt. Steht dort „zugestellt“, du hast es aber nicht erhalten, melde dich bitte bei uns. Wir klären das mit DHL. Konnte DHL nicht zustellen, kommt das Paket in der Regel zu uns zurück. Lag der Fehler nicht bei dir, schicken wir es auf unsere Kosten noch einmal los.

Du kannst per Vorkasse, PayPal (auch Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung über PayPal), Kreditkarte, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay und EPS bezahlen. Ab deiner zweiten Bestellung ist in Deutschland außerdem Kauf auf unsere Rechnung bis 120 € Warenwert möglich, zahlbar innerhalb von 7 Tagen. Welche Zahlungsarten für dein Land gelten, siehst du im Bestellvorgang. Abos bezahlst du per Kreditkarte oder PayPal, in Deutschland ab deiner zweiten Bestellung auch auf Rechnung.

Gib den Code im Warenkorb oder im Bestellvorgang in das Gutscheinfeld ein und klicke auf den Knopf daneben. Pro Bestellung kannst du einen Aktionsgutschein einlösen. Nachträglich, also nach Abschluss der Bestellung, können wir einen Gutschein leider nicht mehr verrechnen.

Ja. Mit dem Code DOGFIT bekommst du als Neukundin oder Neukunde 5 % auf deine erste Bestellung, auch wenn sie ein Abo ist. Der Code gilt einmal pro Kunde, ohne Mindestbestellwert und ohne Ablaufdatum, bis du ihn einlöst. Er gilt nicht für Sparsets und lässt sich nicht mit anderen Gutscheinen kombinieren.

Leg fünf Packungen desselben Produkts in derselben Größe (zum Beispiel 5 × JOINTS small) oder fünfmal dasselbe Set in den Warenkorb. Die sechste Packung kommt automatisch und kostenlos dazu. Wichtig: Im Warenkorb müssen genau fünf Stück liegen. Das Angebot gilt nicht für gemischte Produkte oder Größen und nicht für 2er- und 4er-Sparsets.

Mit dem Abo liefern wir dir deine Produkte automatisch im gewählten Rhythmus: alle 4, 6, 8 oder 12 Wochen. Auf jede Lieferung bekommst du einen Abo-Rabatt, den du auf der Produktseite siehst. Bezahlen kannst du per Kreditkarte oder PayPal, in Deutschland ab deiner zweiten Bestellung auch auf Rechnung. Vor jeder Abbuchung bekommst du eine E-Mail. Gutscheine kannst du nur bei der ersten Abo-Bestellung einlösen, ab der zweiten Lieferung gilt nur der Abo-Rabatt.

Ja. In deinem Kundenkonto unter „Meine Abos“ kannst du den Lieferrhythmus und die Menge ändern oder das Abo pausieren. Während der Pause gibt es keine Lieferung und keine Abbuchung.

Das Abo hat eine Mindestlaufzeit von einem Lieferzyklus, also dem Lieferrhythmus, den du gewählt hast. Danach kannst du dein Abo jederzeit kündigen. Damit die nächste Lieferung nicht mehr verschickt wird, kündige spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Liefertermin. Das geht in deinem Kundenkonto unter „Meine Abos“ oder per E-Mail an service@dog-fit.com. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.

Mit einem Kundenkonto sammelst du bei jeder Bestellung Bonuspunkte: einen Punkt pro Euro Warenwert, ohne Versandkosten. Ab 200 gesammelten Punkten bist du Silber-Kunde und bekommst 1,5-fach Punkte, ab 500 Punkten Gold-Kunde mit doppelten Punkten. Zusätzlich gibt es 25 Punkte für die Registrierung, 50 Punkte zu deinem Geburtstag und 10 Punkte für eine Bewertung. Beim Einlösen ist ein Punkt 0,05 € Rabatt auf den Kaufpreis wert, einen Mindestpunktestand gibt es nicht. Pro Warenkorb kannst du entweder Punkte anrechnen oder eine Prämie wählen, nicht beides. Für Abo-Artikel lassen sich Punkte nicht einlösen. Jede Gutschrift verfällt 12 Monate nach ihrem Datum, dabei werden die ältesten Punkte zuerst verbraucht. Wird eine Bestellung storniert oder voll erstattet, ziehen wir die dafür gesammelten Punkte wieder ab, eingelöste Punkte bekommst du zurück. Deinen Punktestand siehst du im Kundenkonto.

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Am einfachsten geht das mit unserer Widerrufsfunktion über den Knopf „Vertrag widerrufen“. Du kannst aber auch formlos per E-Mail oder Brief widerrufen. Wichtig: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht das Widerrufsrecht nicht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Nach deinem Widerruf sendest du die Ware unverzüglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Das Rücksendeformular hilft uns bei der Zuordnung, ist aber keine Voraussetzung für deinen Widerruf. Wir melden uns innerhalb von bis zu 3 Werktagen mit allem Weiteren. Ein Set widerrufst und sendest du als Ganzes zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du bei einem Widerruf, außer wir haben dir etwas Falsches oder Beschädigtes geschickt. Den Kaufpreis erstatten wir unverzüglich, spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist.

Schreib uns an service@dog-fit.com und schick ein Foto des Schadens mit. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Erstattung. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt. Ist der Schaden schon bei der Annahme zu sehen, lass ihn am besten direkt vom Zusteller bestätigen.

DOG FIT by PreThis^® Produkte sind Ergänzungsfuttermittel für Hunde. Sie heilen keine Krankheiten, ersetzen keinen Besuch in der Tierarztpraxis und keine ausgewogene Ernährung. Produkte, die nicht für Welpen gekennzeichnet sind, gibst du bitte nur ausgewachsenen Hunden. Bewahre sie kühl, trocken, vor Licht geschützt und außerhalb der Reichweite von Kindern auf und überschreite die empfohlene tägliche Menge nicht. Gib deinem Hund Zeit: Ergänzungsfuttermittel werden über Wochen gefüttert, nicht über Tage. Abbildungen und Verpackungen im Shop können von der gelieferten Ware abweichen. Alle Angaben zur Zusammensetzung und Fütterung stehen auch auf der Packung.

Viele unserer Produkte gibt es in drei Größen: small bis 10 kg, medium 10 bis 25 kg und large 25 bis 50 kg Körpergewicht. So bekommt dein Hund die Menge, die zu seinem Gewicht passt. Wiegt dein Hund genau 10 oder 25 kg, schau auf der Produktseite unter „Dosierhinweise“ oder frag uns. Für Hunde über 50 kg steht die Menge ebenfalls unter „Dosierhinweise“ auf der Produktseite.

Eine Packung enthält 60 Kapseln oder 80 g beziehungsweise 120 g Pulver und reicht je nach Gewicht deines Hundes rund zwei Monate, bei sehr kleinen Hunden bis zu vier Monate. Bei Hunden über 50 kg reicht sie entsprechend kürzer.

Je nach Produkt und Gewicht deines Hundes täglich oder jeden zweiten Tag, so wie es auf der Produktseite unter „Dosierhinweise“ steht. Ob morgens oder abends, mit dem Futter oder als Leckerli, kannst du an euren Alltag anpassen. Wichtig ist, dass du die empfohlene Menge einhältst und regelmäßig fütterst.

Wie es dir lieber ist: zusammen oder auf mehrere Mahlzeiten verteilt. Der Zeitpunkt spielt keine Rolle. Halte dich nur an die empfohlene Menge je Produkt.

Die meisten unserer Produkte sind für die tägliche, langfristige Zufütterung gedacht. Einige, etwa VITAL immun, VITAL shine plus oder VITAMIN B, kannst du auch zeitweise geben, zum Beispiel in bestimmten Lebensphasen oder Zeiten mit mehr Belastung. Wie lange ein Produkt gegeben wird, steht auf der Produktseite unter „Dosierhinweise“. Wir beraten dich gern.

Am liebsten gibst du die Kapseln geschlossen, im Futter oder in einem Leckerli. Mag dein Hund sie nicht schlucken, kannst du die Kapsel auseinanderziehen und den Inhalt unter das Futter mischen, zum Beispiel mit etwas Joghurt, Hüttenkäse oder Leberwurst. Bei unseren Gelenkprodukten besteht die Kapselhülle aus Kollagen: Weiche sie kurz in Wasser auf und gib sie mit ins Futter.

Kapseln enthalten eine genau festgelegte Menge, so lässt sich exakt füttern. Wir verzichten auf synthetische Überzüge. Unsere Kapselhüllen bestehen aus Gelatine beziehungsweise Kollagen oder aus Cellulose, als Füllmittel verwenden wir Reisextrakt oder Akazienfaser. Du kannst die Kapseln einfach mit einem Leckerli oder unter das Futter geben.

Viele Hunde, auch unsere eigenen, nehmen unsere Produkte gern. Manche brauchen aber etwas Zeit für den neuen Geschmack. Diese Tipps helfen oft:

• Fang bei Pulver mit einer kleineren Menge an und steigere sie langsam.
• Öffne die Kapsel und misch den Inhalt unter das Futter. Der Inhalt bleibt derselbe. Die Kollagenhülle der Gelenkprodukte weichst du kurz in Wasser auf und gibst sie mit dazu.
• Misch das Produkt mit etwas besonders Leckerem, zum Beispiel einer kleinen Menge Leberwurst oder Hüttenkäse.

Mit etwas Geduld bekommt dein Hund so regelmäßig seine Portion.

Produkte, die nicht für Welpen gekennzeichnet sind, gibst du bitte nur ausgewachsenen Hunden. Welche Hunde ein Produkt bekommen dürfen, steht auf der Packung und auf der Produktseite unter „Dosierhinweise“. Ist deine Hündin trächtig oder säugt sie, sprich bitte vor jeder Ergänzung mit deiner Tierarztpraxis.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf jeder Packung. Verschließ den Beutel nach jeder Entnahme gut und lagere ihn kühl, trocken und lichtgeschützt.

Bei natürlichen Zutaten beeinflussen Sonnenlicht, Wachstumsdauer, Jahreszeit und Trocknung das Aussehen. Deshalb können Farbe und Konsistenz von Charge zu Charge etwas abweichen. Das ist ein rein optischer Unterschied.

Hat dein Hund eine bekannte Erkrankung oder bekommt er Medikamente von der Tierarztpraxis, sprich bitte vor der ersten Gabe eines Ergänzungsfuttermittels mit deiner Tierarztpraxis. So lassen sich mögliche Wechselwirkungen ausschließen und du weißt, ob das Produkt zum Behandlungsplan passt.

Nein, bitte nicht ohne Rücksprache mit deiner Tierarztpraxis. Schmerzmittel für Menschen wie Acetylsalicylsäure, Paracetamol oder Ibuprofen können für Hunde giftig sein. Welches Mittel in welcher Menge passt, legt die Tierarztpraxis fest.

Unsere Produkte werden in Deutschland hergestellt. Unser Herstellbetrieb ist nach Feed Quality und HACCP ISO 9001 zertifiziert. Jede Charge wird zusätzlich von unabhängigen Laboren auf mikrobiologische Reinheit sowie auf Rückstände und Fremdstoffe geprüft.

Teilweise ja. Vitamine und Spurenelemente zählen im Futtermittelrecht zu den Zusatzstoffen. Du findest sie auf der Packung und auf der Produktseite unter „Inhaltsstoffe“. Künstliche Aromen und Konservierungsstoffe verwenden wir nicht.

Wir wählen unsere Zutaten sorgfältig aus. Viele unserer Rezepturen sind frei von Gentechnik, Gluten, Hefe, Soja, Fruktose, Zucker, künstlichen Aromen und Konservierungsstoffen. Unser Herstellbetrieb ist nach Feed Quality und HACCP ISO 9001 zertifiziert. Trotzdem reagiert jeder Hund anders, und eine Unverträglichkeit lässt sich bei keinem Futtermittel ganz ausschließen. Verträgt dein Hund ein Produkt nicht, setz es ab und schreib uns an service@dog-fit.com. Deine Bestellung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Welche tierischen Bestandteile in einem Produkt stecken, steht auf jeder Produktseite unter „Inhaltsstoffe“. Fleisch von Lamm, Pferd und Huhn sowie Insekten verwenden wir in keinem unserer Produkte. CARE senior enthält Calcium aus Eierschale.

Wir haben unsere Verpackung von Dosen auf Beutel umgestellt. Die Beutel sind zu 100 % recycelbar. Sie sind leichter und brauchen weniger Platz, kleinere Bestellungen passen so in kleinere Kartons. So sparen wir bis zu 3 Tonnen Plastikmüll pro Jahr.

Ja. Alle DOG FIT Produkte kannst du miteinander geben. Mehr ist dabei nicht automatisch besser: Gib deinem Hund nur, was er braucht, und halte bei jedem Produkt die empfohlene Menge ein. Einige Kombinationen gibt es bei uns als Set. Bist du unsicher, schreib uns mit Rasse, Alter und Gewicht deines Hundes. Hat dein Hund eine Erkrankung oder bekommt er Medikamente, sprich vorher mit deiner Tierarztpraxis.

Ja, das ist möglich. Achte darauf, dass sich Nährstoffe nicht doppeln, etwa wenn zwei Produkte dieselben Vitamine enthalten. Mehrere Gelenkprodukte gleichzeitig bringen nicht automatisch mehr. Frag uns im Zweifel.

• CARE senior und VITAMIN B: CARE senior und VITAMIN B zusammen im Set, für ältere Hunde. Was in den beiden Produkten steckt, findest du auf den Produktseiten. Zum Set
• JOINTS und VITAMIN B: JOINTS und VITAMIN B zusammen im Set. Was in den beiden Produkten steckt, findest du auf den Produktseiten. Zum Set
• JOINTS elements und VITAMIN B: JOINTS elements und VITAMIN B zusammen im Set. Was in den beiden Produkten steckt, findest du auf den Produktseiten. Zum Set
• JOINTS und JOINTS greenshell: JOINTS und JOINTS greenshell zusammen im Set. Was in den beiden Produkten steckt, findest du auf den Produktseiten. Zum Set
• VITAL regeneration und VITAMIN B: VITAL regeneration und VITAMIN B zusammen im Set. Was in den beiden Produkten steckt, findest du auf den Produktseiten. Zum Set
• WHITE dental plus und FRESH: WHITE dental plus und FRESH zusammen im Set. Was in den beiden Produkten steckt, findest du auf den Produktseiten. Zum Set