Retour
1. Rétractation et retour
Tu peux te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence lorsque tu as reçu la marchandise, pour plusieurs articles d’une même commande avec le dernier article. Tu peux déclarer ta rétractation sans formalité, par exemple par e-mail ou par courrier, ou en ligne via « Rétractation du contrat ». Le formulaire de retour ci-dessous n’est pas nécessaire pour cela. Il nous aide toutefois à attribuer plus vite ton retour. Tu trouveras toutes les conditions et l’adresse de retour dans nos informations sur le droit de rétractation, que tu reçois aussi par e-mail après l’achat. Après ta rétractation, tu renvoies la marchandise sans retard excessif, au plus tard dans un délai de 14 jours.
2. Remarques particulières
Produits scellés
Pour les marchandises scellées qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation n’existe pas si le scellé a été retiré après la livraison (§ 312g, al. 2, n° 3 BGB).
Sets de produits
Tu te rétractes d’un set et tu le renvoies dans son ensemble ; tu n’en retires pas de composants individuels. Si un composant a été ouvert après la livraison, la remarque sur les produits scellés s’applique à lui. Pour le reste, ton droit légal de rétractation pour le set demeure.
3. Produits endommagés à la livraison
Si un article a été endommagé pendant le transport, écris-nous par e-mail à service@dog-fit.com et joins une photo des dégâts. Nous examinons le cas sans délai et te proposons une solution, par exemple une livraison de remplacement ou le remboursement. Les dommages de transport évidents, le mieux est de les faire consigner directement par le livreur à la réception (constat de dommage). Tes droits légaux en cas de défauts restent inchangés. En cas de marchandise endommagée ou livrée par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.
4. Frais de retour et remboursement
En cas de rétractation, tu supportes les frais directs de retour (§ 357, al. 6 BGB). Après une rétractation valable, nous te remboursons le prix d’achat, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires d’expédition express ou spéciale. Il n’y a pas d’échange direct. Tu peux te rétracter et commander à nouveau.
5. Traitement du retour
Après ta rétractation ou ton formulaire de retour rempli, nous te contactons dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés pour la suite du traitement. Nous te remboursons le prix d’achat sans retard excessif, au plus tard 14 jours après que ta rétractation nous est parvenue, sur le moyen de paiement que tu as utilisé lors de la commande. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou que tu aies prouvé que tu l’as expédiée. Si l’état ou l’intégralité de la marchandise ont changé à la suite d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour l’examen, tu peux être tenu de verser une indemnité pour la perte de valeur.
6. Remarque sur le retour
Indique ton expéditeur de façon bien lisible sur l’étiquette de retour. Joins une note avec le numéro de commande ou le formulaire rempli. Cela facilite l’attribution et accélère le traitement.
