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Informations sur l'expédition

Nos partenaires logistiques : DHL et Deutsche Post

DHL

Expédition durable avec compensation de CO2 via DHL GoGreen.
Toutes les livraisons avec DHL sont assurées et comprennent un suivi.

DHL GoGreen

Frais d'expédition par zone

Zone 1 Allemagne

  • Frais d'expédition DHL : 5,90 €
  • À partir de 59,- € de valeur de marchandise, nous livrons en Allemagne sans frais d'expédition.

Zone 2 Autriche

  • Frais d'expédition DHL : 7,90 €
  • À partir de 150,- € de valeur de marchandise : 0,00 €

Zone 3 (Belgique, Danemark, France, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque)

  • Frais d'expédition DHL : 9,90 €
  • À partir de 150,- € de valeur de marchandise : 0,00 €

Zone 4 (Grande-Bretagne, Italie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Cité du Vatican, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Portugal, Roumanie)

  • Frais d'expédition DHL : 14,90 €
  • À partir de 200,- € de valeur de marchandise : 0,00 €

Zone 5 (tous les autres pays)

  • Frais d'expédition DHL : 49,90 €
  • À partir de 500,- € de valeur de marchandise : 0,00 €

Délais de livraison

  • Selon DHL et la Poste Allemande (Deutsche Post), le délai de livraison en Allemagne est généralement de deux à cinq jours ouvrables.
  • La livraison à une station de colis (Packstation) est uniquement possible avec DHL.
  • Délais de livraison en dehors de l'Allemagne : À l'intérieur de l'UE ainsi que vers les pays non membres de l'UE, voir ci-dessous.

Pour une livraison dans des pays non membres de l'UE, des frais et des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Des informations complémentaires peuvent être trouvées sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/index_fr

Informations sur le Service de Livraison de DHL

Selon DHL et la Poste Allemande, le délai de livraison en Allemagne est de 2 à 5 jours. Dans l'UE, il est de 4 à 12 jours et vers d'autres pays environ 14 jours. Exception Suisse : 4 à 8 jours. Ce sont des valeurs indicatives, le service de livraison de colis DHL et, le cas échéant, le partenaire DHL respectif à l'étranger sont responsables du délai de livraison final.

Nous enregistrons la collecte de la commande auprès de DHL un jour ouvrable après la commande, à condition que le paiement soit complet et enregistré chez nous. Si le paiement est reçu avant 13h00, nous enregistrons la livraison auprès de DHL pour la collecte le même jour ouvrable.

Après la collecte par DHL, un suivi d'expédition sera envoyé par e-mail. Le lien de suivi sera envoyé le jour de l'expédition entre 16h00 et 18h00 à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de la commande. Veuillez vérifier votre dossier de spam si nécessaire.

Si une commande ne peut pas être livrée par DHL ou son partenaire à l'étranger, elle nous est généralement retournée. Les clientes et clients en sont informés via le suivi d'expédition. Les raisons possibles peuvent être trouvées sur le site web suivant :

DHL : https://www.dhl.de/fr/privatkunden/hilfe-kundenservice.html

Si le colis a été déposé chez un voisin, l'information se trouve généralement dans le suivi d'expédition. Cependant, même sans indication du livreur, il n'est pas inutile de demander aux voisins. Si DHL a livré la commande à l'adresse de l'acheteuse ou de l'acheteur et que l'indication correspondante se trouve dans le suivi, mais que la livraison n'a toujours pas été reçue, veuillez en parler au livreur et contacter d'abord DHL, et seulement ensuite nous, pour la marche à suivre.

Si l'acheteuse ou l'acheteur n'est pas responsable d'une erreur, comme par exemple une adresse de livraison incorrecte, une absence ou un non-retrait à la station de colis DHL dans les 7 jours (uniquement pour l'expédition avec DHL), nous enverrons la commande **une** fois de plus à nos frais.

S'il y a une erreur manifeste de la part de l'acheteuse ou de l'acheteur (par exemple, adresse de livraison incorrecte fournie, absence, non-retrait au bureau de poste dans les 7 jours pour une livraison par DHL, etc.), nous facturons 5,90 euros de frais d'expédition plus un forfait de 1,- euro pour une nouvelle livraison en Allemagne par DHL. Pour une nouvelle livraison en dehors de l'Allemagne, nous facturons les frais d'expédition selon les zones plus un forfait de 2,- euros. Ces coûts s'appliquent également à chaque tentative de livraison supplémentaire.

Autres informations sur l'expédition : Il doit y avoir une plaque de sonnette avec le nom du destinataire. Si, par exemple, seul le nom du conjoint est sur la plaque, l'adresse de livraison doit être adressée en conséquence. Si aucun lieu de dépôt alternatif n'a été convenu avec le livreur, le destinataire doit être présent le jour de la livraison (voir suivi). Si le colis doit être livré au lieu de travail, il est absolument nécessaire d'indiquer le nom de l'entreprise dans l'adresse de livraison. Sans le nom de l'entreprise, le colis ne peut généralement **PAS** être livré.

Pour une livraison par DHL à une station de colis, veuillez indiquer les coordonnées complètes de la station de colis ET le numéro de poste (Postnummer), sinon la livraison ne peut pas être effectuée.

Nous envoyons le lien de suivi par e-mail avec le code de suivi le jour de l'expédition entre 16h00 et 18h00. Veuillez vérifier le dossier de spam.