Service d'information et de magasin

Informations

Frais d’expédition

Expédition et livraison

Nous expédions avec DHL, assuré et avec suivi du colis. Les petits envois partent aussi avec Deutsche Post. Tu trouveras ici les frais de port, les délais de livraison et ce que tu peux faire si un colis n’arrive pas.

Livraison gratuite à partir de 59 € en Allemagne
En Allemagne en général 2 à 5 jours ouvrés
Nous expédions avec DHL GoGreen.

Nous ne livrons actuellement qu’en Allemagne et en Autriche.
En raison du nouveau règlement sur les emballages, l’expédition vers tous les autres pays est suspendue jusqu’à ce que nous disposions des licences nécessaires. Les prix ci-dessous s’appliquent de nouveau dès que nous livrons à nouveau dans ces pays.

Frais de port

Tous les prix s’entendent TVA comprise, par commande.

AllemagneZone 1

5,90 €

gratuit à partir de 59 € de valeur de marchandise

AutricheZone 2

9,90 €

gratuit à partir de 150 € de valeur de marchandise

Autres pays (actuellement suspendu)

Zone	Pays	Expédition	Gratuit à partir de
3	Belgique, Danemark, France, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, République tchèque	9,90 €	150 €
4	Royaume-Uni, Italie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Cité du Vatican, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Portugal, Roumanie	14,90 €	200 €
5	tous les autres pays	49,90 €	500 €

Comment ta commande arrive chez toi

CommandeTu commandes et tu paies.
Prise en charge par DHLSi le paiement est complet et enregistré chez nous, nous annonçons ton colis à DHL un jour ouvré après la commande ou la réception du paiement.
Suivi du colisPour les envois avec DHL, tu reçois le lien le jour de l’expédition entre 16 h 00 et 18 h 00 par e-mail, à l’adresse que tu as indiquée lors de la commande.
LivraisonEn Allemagne en général 2 à 5 jours ouvrés. La livraison dans une Packstation n’est possible qu’avec DHL.

Valeurs indicatives de DHL : Allemagne 2 à 5 jours, UE 4 à 12 jours, Suisse 4 à 8 jours, autres pays environ 14 jours. DHL est responsable du délai de livraison, pour les petits envois Deutsche Post et à l’étranger le partenaire DHL concerné. Pour le moment, nous ne livrons qu’en Allemagne et en Autriche. Pour les livraisons vers des pays hors de l’UE, des frais et droits de douane supplémentaires peuvent s’appliquer. Tu trouveras plus d’informations sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/index_fr.

Colis non arrivé ? Voici ce que tu peux faire.

Remis à un voisin

Cela figure en général dans le suivi du colis. Demande quand même à tes voisins, même sans mention.

Livré, mais introuvable

Si le suivi indique que DHL a livré à ton adresse, parle d’abord au livreur et à DHL. Si cela ne suffit pas, contacte-nous. Vérifie aussi si tu as indiqué un lieu de dépôt alternatif auprès de DHL.

Retour chez nous

Si DHL ou le partenaire à l’étranger ne peut pas livrer, le colis nous revient en général. Tu trouveras les raisons possibles sur https://www.dhl.de/fr/privatkunden/hilfe-kundenservice.html. Si l’erreur ne vient pas de toi, nous le renvoyons à nos frais. Une erreur de ta part existe par exemple si l’adresse de livraison est fausse, si tu n’as pas été trouvé ou si le colis n’a pas été retiré dans un délai de 7 jours au bureau de poste ou à la Packstation. Dans ce cas, nous facturons pour la nouvelle livraison en Allemagne 5,90 € de frais de port plus 1 € de frais de traitement, et hors d’Allemagne les frais de port selon la zone plus 2 € de frais de traitement, y compris pour chaque nouvelle tentative de livraison. Tu peux prouver qu’aucun frais ou des frais moindres nous ont été occasionnés.

Conseils pour ton adresse de livraison

Pour que ton colis arrive dès le premier essai :

Ton nom figure sur la sonnette. Sinon, adresse le colis au nom qui y figure.
Livraison sur ton lieu de travail : indique le nom de l’entreprise dans l’adresse, sinon DHL ne peut en général pas livrer.
Packstation : indique les données complètes de la Packstation et ton numéro Post, sinon la livraison n’est pas possible.
Aucun lieu de dépôt convenu ? Alors sois joignable le jour de la livraison. Tu vois le jour dans le suivi du colis.
Pas d’e-mail avec le suivi du colis ? Regarde aussi dans ton dossier de courrier indésirable.