FAQ : tes questions, nos réponses

Non, tu peux aussi commander en tant qu'invité. Avec un compte client, tu vois cependant à tout moment tes commandes et leur statut, tu gères tes adresses, tes moyens de paiement, tes abonnements et tes points bonus et tu peux enregistrer des informations sur ton chien afin que nous puissions mieux te conseiller.

Clique en haut sur l’icône de profil, puis sur « ou inscription ». Saisis tes données sous « Je suis un nouveau client ! » et confirme avec « Continuer ». Tu peux aussi t’inscrire pendant la commande : à l’étape de ton adresse, laisse simplement cochée la case pour le compte client.

Clique en haut sur l’icône de profil, puis sur « Connexion » et sur « J’ai oublié mon mot de passe. ». Saisis ton adresse e-mail. Nous t’envoyons un lien qui te permet de définir un nouveau mot de passe.

Dans ton compte client, tu peux modifier ton adresse à tout moment ou ajouter une autre adresse de livraison. Si tu as commandé en tant qu'invité, indique simplement la nouvelle adresse lors de ta prochaine commande. Si une commande déjà passée doit être envoyée à une autre adresse, écris-nous le plus rapidement possible à service@dog-fit.com en indiquant ton nom, le numéro de commande et la nouvelle adresse. Si le colis est déjà en route, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse.

Actuellement, nous livrons en Allemagne et en Autriche. Les expéditions vers tous les autres pays sont suspendues jusqu'à ce que nous disposions des licences nécessaires conformément au nouveau règlement sur les emballages. Nous reprendrons la livraison vers ces pays le plus rapidement possible.

En Allemagne, la livraison avec DHL coûte 5,90 €, à partir de 59 € de valeur de marchandise, nous livrons sans frais de port. Pour l'Autriche, la livraison coûte 9,90 €, à partir de 150 € de valeur de marchandise, elle est gratuite.

Selon DHL et Deutsche Post, la distribution en Allemagne prend en général deux à cinq jours ouvrables. Si ton paiement nous est parvenu d'ici 13 h, nous enregistrons ton colis auprès de DHL le jour ouvrable même, sinon le jour ouvrable suivant. En cas de paiement anticipé, nous expédions la marchandise dès que ton argent nous est parvenu.

Le jour de l'expédition, nous t'envoyons entre 16 h et 18 h un e-mail avec le lien de suivi de l'envoi. Si tu ne le trouves pas, regarde aussi dans ton dossier de courrier indésirable (spam).

Oui. Dans le formulaire d'adresse, choisis comme type d'adresse « DHL Packstation » et saisis le numéro de la Packstation et ton Postnummer DHL. Sans Postnummer, DHL ne peut pas livrer.

Consulte d'abord le suivi de l'envoi : tu y vois si le colis se trouve chez un voisin ou dans une agence. Si le suivi indique « livré » mais que tu ne l'as pas reçu, contacte-nous. Nous clarifions la situation avec DHL. Si DHL n'a pas pu livrer, le colis nous revient en général. Si l'erreur ne venait pas de toi, nous le renvoyons à nos frais.

Tu peux payer par paiement anticipé, PayPal (y compris prélèvement, carte de crédit et achat sur facture via PayPal), carte de crédit, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay et EPS. À partir de ta deuxième commande, l'achat sur notre facture est en outre possible en Allemagne jusqu'à 120 € de valeur de marchandise, payable sous 7 jours. Tu vois dans le processus de commande quels moyens de paiement s'appliquent à ton pays. Tu paies les abonnements par carte de crédit ou PayPal, et en Allemagne, à partir de ta deuxième commande, aussi sur facture.

Saisis le code dans le panier ou pendant la commande dans le champ prévu pour les bons d'achat et clique sur le bouton à côté. Par commande, tu peux utiliser un bon promotionnel. Après coup, c'est-à-dire après la finalisation de la commande, nous ne pouvons malheureusement plus imputer un bon d'achat.

Oui. Avec le code DOGFIT, en tant que nouvelle cliente ou nouveau client, tu bénéficies de 5 % sur ta première commande, même s'il s'agit d'un abonnement. Le code est valable une fois par client, sans montant minimum de commande et sans date d'expiration, jusqu'à ce que tu l'utilises. Il n'est pas valable pour les kits économiques et ne peut pas être combiné avec d'autres bons d'achat.

Mets dans le panier cinq paquets du même produit dans la même taille (par exemple 5 × JOINTS small) ou cinq fois le même kit. Le sixième paquet est ajouté automatiquement et gratuitement. Important : il doit y avoir exactement cinq unités dans le panier. L'offre n'est pas valable pour des produits ou des tailles mélangés ni pour les kits économiques de 2 et de 4.

Avec l'abonnement, nous te livrons tes produits automatiquement au rythme choisi : toutes les 4, 6, 8 ou 12 semaines. Sur chaque livraison, tu bénéficies d'une remise d'abonnement que tu vois sur la page produit. Tu peux payer par carte de crédit ou PayPal, et en Allemagne, à partir de ta deuxième commande, aussi sur facture. Avant chaque prélèvement, tu reçois un e-mail. Tu ne peux utiliser des bons d'achat que lors de la première commande d'abonnement, à partir de la deuxième livraison, seule la remise d'abonnement s'applique.

Oui. Dans ton compte client, sous « Mes abonnements », tu peux modifier le rythme de livraison et la quantité ou mettre l'abonnement en pause. Pendant la pause, il n'y a ni livraison ni prélèvement.

L'abonnement a une durée minimale d'un cycle de livraison, c'est-à-dire le rythme de livraison que tu as choisi. Ensuite, tu peux résilier ton abonnement à tout moment. Pour que la prochaine livraison ne soit plus expédiée, résilie au plus tard 24 heures avant la date de livraison prévue. Tu peux le faire dans ton compte client sous « Mes abonnements » ou par e-mail à service@dog-fit.com. Tu reçois une confirmation par e-mail.

Avec un compte client, tu cumules des points bonus à chaque commande : un point par euro de valeur de marchandise, hors frais de livraison. À partir de 200 points cumulés, tu es client Silver et reçois 1,5 fois plus de points, à partir de 500 points client Gold avec des points doublés. Tu reçois en plus 25 points pour ton inscription, 50 points pour ton anniversaire et 10 points pour un avis. Lors de l’utilisation, un point vaut 0,05 € de remise sur le prix d’achat, sans solde minimum de points. Par panier, tu peux soit utiliser des points, soit choisir une prime, pas les deux. Les points ne peuvent pas être utilisés pour les articles en abonnement. Chaque crédit expire 12 mois après sa date, et les points les plus anciens sont utilisés en premier. Si une commande est annulée ou entièrement remboursée, nous retirons les points cumulés pour cette commande et tu récupères les points utilisés. Tu vois ton solde de points dans ton compte client.

Oui. Tu peux te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de motif. Le plus simple est notre fonction de rétractation via le bouton « Rétractation du contrat ». Tu peux aussi te rétracter sans formalité par e-mail ou par courrier. Important : pour les marchandises scellées qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation n’existe pas si le scellé a été retiré après la livraison. Tu trouveras tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.

Après ta rétractation, tu renvoies la marchandise sans retard excessif, au plus tard dans un délai de 14 jours. Le formulaire de retour nous aide à l’attribuer, mais il n’est pas une condition de ta rétractation. Nous te contactons dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés pour la suite. Un set, tu t’en rétractes et tu le renvoies dans son ensemble. Les frais directs de retour sont à ta charge en cas de rétractation, sauf si nous t’avons envoyé quelque chose de faux ou d’endommagé. Nous te remboursons le prix d’achat sans retard excessif, au plus tard 14 jours après que ta rétractation nous est parvenue.

Écris-nous à service@dog-fit.com et joins une photo des dégâts. Nous nous occupons alors du remplacement ou du remboursement. Tes droits légaux en cas de défauts restent inchangés. Si le dommage est déjà visible à la réception, le mieux est de le faire confirmer directement par le livreur.

Les produits DOG FIT by PreThis^® sont des aliments complémentaires pour chiens. Ils ne guérissent aucune maladie et ne remplacent ni une visite chez le vétérinaire ni une alimentation équilibrée. Donne les produits qui ne sont pas étiquetés comme destinés aux chiots uniquement à des chiens adultes. Conserve-les au frais, au sec, à l'abri de la lumière et hors de portée des enfants et ne dépasse pas la quantité journalière recommandée. Laisse du temps à ton chien : les aliments complémentaires se donnent sur des semaines, pas sur des jours. Les illustrations et les emballages présentés dans la boutique peuvent différer de la marchandise livrée. Toutes les indications sur la composition et l'alimentation figurent aussi sur le paquet.

Beaucoup de nos produits existent en trois tailles : small jusqu'à 10 kg, medium de 10 à 25 kg et large de 25 à 50 kg de poids corporel. Ainsi, ton chien reçoit la quantité adaptée à son poids. Si ton chien pèse exactement 10 ou 25 kg, consulte la page produit sous « Instructions de dosage » ou demande-nous. Pour les chiens de plus de 50 kg, la quantité figure également sous « Instructions de dosage » sur la page produit.

Un paquet contient 60 gélules ou 80 g ou 120 g de poudre et dure, selon le poids de ton chien, environ deux mois, jusqu'à quatre mois pour les très petits chiens. Pour les chiens de plus de 50 kg, il dure en conséquence moins longtemps.

Selon le produit et le poids de ton chien, chaque jour ou tous les deux jours, comme indiqué sur la page produit sous « Instructions de dosage ». Le matin ou le soir, avec la nourriture ou comme friandise : tu peux t'adapter à votre quotidien. L'important est que tu respectes la quantité recommandée et que tu donnes le produit régulièrement.

Comme tu préfères : ensemble ou répartis sur plusieurs repas. Le moment ne joue aucun rôle. Respecte simplement la quantité recommandée pour chaque produit.

La plupart de nos produits sont conçus pour une complémentation quotidienne à long terme. Certains, par exemple VITAL immun, VITAL shine plus ou VITAMIN B, peuvent aussi être donnés temporairement, par exemple à certaines étapes de la vie ou pendant des périodes de sollicitation accrue. La durée d'administration d'un produit est indiquée sur la page produit sous « Instructions de dosage ». Nous te conseillons volontiers.

Le mieux est de donner les gélules fermées, dans la nourriture ou dans une friandise. Si ton chien n'aime pas les avaler, tu peux séparer les deux moitiés de la gélule et mélanger le contenu à la nourriture, par exemple avec un peu de yaourt, de fromage cottage ou de pâté de foie. Pour nos produits pour les articulations, l'enveloppe de la gélule est en collagène : fais-la tremper brièvement dans de l'eau et ajoute-la à la nourriture.

Les gélules contiennent une quantité précisément définie, ce qui permet de donner une quantité exacte. Nous renonçons aux enrobages synthétiques. Nos enveloppes de gélules sont en gélatine ou en collagène, ou en cellulose, et comme agent de remplissage, nous utilisons de l'extrait de riz ou de la fibre d'acacia. Tu peux simplement donner les gélules avec une friandise ou dans la nourriture.

Beaucoup de chiens, y compris les nôtres, prennent volontiers nos produits. Certains ont toutefois besoin d'un peu de temps pour s'habituer au nouveau goût. Ces conseils aident souvent :

• Pour la poudre, commence par une plus petite quantité et augmente-la progressivement.
• Ouvre la gélule et mélange le contenu à la nourriture. Le contenu reste le même. Fais tremper brièvement dans l'eau l'enveloppe en collagène des produits pour les articulations et ajoute-la également.
• Mélange le produit avec quelque chose de particulièrement appétissant, par exemple une petite quantité de pâté de foie ou de fromage cottage.

Avec un peu de patience, ton chien reçoit ainsi régulièrement sa portion.

Donne les produits qui ne sont pas étiquetés comme destinés aux chiots uniquement à des chiens adultes. Les chiens auxquels un produit peut être donné sont indiqués sur le paquet et sur la page produit sous « Instructions de dosage ». Si ta chienne est gestante ou allaite, parle-en à ton vétérinaire avant toute complémentation.

La date de durabilité minimale figure sur chaque paquet. Referme bien le sachet après chaque utilisation et conserve-le au frais, au sec et à l'abri de la lumière.

Avec des ingrédients naturels, la lumière du soleil, la durée de croissance, la saison et le séchage influencent l'aspect. C'est pourquoi la couleur et la consistance peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre. Il s'agit d'une différence purement visuelle.

Si ton chien a une maladie connue ou reçoit des médicaments de son vétérinaire, parle-en à ton vétérinaire avant la première administration d'un aliment complémentaire. Cela permet d'exclure d'éventuelles interactions et tu sais si le produit est compatible avec le plan de traitement.

Non, pas sans en avoir parlé à ton vétérinaire, s'il te plaît. Les antidouleurs pour humains comme l'acide acétylsalicylique, le paracétamol ou l'ibuprofène peuvent être toxiques pour les chiens. C'est le vétérinaire qui détermine quel produit convient et en quelle quantité.

Nos produits sont fabriqués en Allemagne. Notre site de fabrication est certifié Feed Quality et HACCP ISO 9001. Chaque lot est en outre contrôlé par des laboratoires indépendants quant à sa pureté microbiologique ainsi qu'aux résidus et substances étrangères.

En partie, oui. Dans la législation sur les aliments pour animaux, les vitamines et les oligo-éléments font partie des additifs. Tu les trouves sur le paquet et sur la page produit sous « Ingrédients ». Nous n'utilisons pas d'arômes artificiels ni de conservateurs.

Nous sélectionnons nos ingrédients avec soin. Beaucoup de nos recettes sont sans OGM, sans gluten, sans levure, sans soja, sans fructose, sans sucre, sans arômes artificiels et sans conservateurs. Notre site de fabrication est certifié Feed Quality et HACCP ISO 9001. Néanmoins, chaque chien réagit différemment, et une intolérance ne peut être totalement exclue pour aucun aliment pour animaux. Si ton chien ne tolère pas un produit, arrête de le lui donner et écris-nous à service@dog-fit.com. Tu peux te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans indiquer de motif. Tu trouveras les détails dans notre page « Information sur le droit de rétractation ».

Les composants d’origine animale que contient un produit sont indiqués sur chaque page produit sous « Ingrédients ». Nous n’utilisons ni viande d’agneau, de cheval ou de poulet, ni insectes dans aucun de nos produits. CARE senior contient du calcium issu de coquille d’œuf.

Nous avons remplacé nos boîtes par des sachets. Les sachets sont recyclables à 100 %. Ils sont plus légers et prennent moins de place, ainsi les petites commandes tiennent dans des cartons plus petits. Nous économisons ainsi jusqu'à 3 tonnes de déchets plastiques par an.

Oui. Tu peux donner tous les produits DOG FIT ensemble. Plus n'est pas pour autant automatiquement mieux : donne à ton chien uniquement ce dont il a besoin et respecte la quantité recommandée pour chaque produit. Certaines combinaisons existent chez nous sous forme de kit. Si tu n'es pas sûr, écris-nous en indiquant la race, l'âge et le poids de ton chien. Si ton chien a une maladie ou prend des médicaments, parle-en d'abord à ton vétérinaire.

Oui, c'est possible. Veille à ce que les nutriments ne fassent pas double emploi, par exemple lorsque deux produits contiennent les mêmes vitamines. Plusieurs produits pour les articulations en même temps n'apportent pas automatiquement plus. En cas de doute, demande-nous.

• CARE senior et VITAMIN B : CARE senior et VITAMIN B réunis dans un kit, pour les chiens âgés. Tu trouveras ce que contiennent les deux produits sur les pages produit. Voir le kit
• JOINTS et VITAMIN B : JOINTS et VITAMIN B réunis dans un kit. Tu trouveras ce que contiennent les deux produits sur les pages produit. Voir le kit
• JOINTS elements et VITAMIN B : JOINTS elements et VITAMIN B réunis dans un kit. Tu trouveras ce que contiennent les deux produits sur les pages produit. Voir le kit
• JOINTS et JOINTS greenshell : JOINTS et JOINTS greenshell réunis dans un kit. Tu trouveras ce que contiennent les deux produits sur les pages produit. Voir le kit
• VITAL regeneration et VITAMIN B : VITAL regeneration et VITAMIN B réunis dans un kit. Tu trouveras ce que contiennent les deux produits sur les pages produit. Voir le kit
• WHITE dental plus et FRESH : WHITE dental plus et FRESH réunis dans un kit. Tu trouveras ce que contiennent les deux produits sur les pages produit. Voir le kit