Informations

1. Conditions de retour

Pour enregistrer un retour, veuillez suivre les instructions de retour et remplir intégralement le formulaire de retour ci-dessous avant de l’envoyer.

Délai : Les articles peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation, dans un délai de 14 jours après réception. Les conditions exactes figurent dans la politique de rétractation envoyée par e-mail après l’achat et disponible à tout moment en ligne ici.

2. Remarques importantes

Produits ouverts et scellés : Conformément à l’article 312g al. 2 n°3 du BGB, le droit de rétractation expire prématurément si des articles scellés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé, ont été ouverts après livraison.

Retour de lots de produits : Les lots de produits ne peuvent être retournés que dans leur intégralité, à condition que tous les articles soient intacts, scellés et non ouverts. Le retour de composants individuels n’est pas autorisé. Le droit légal de rétractation pour l’ensemble du lot reste applicable si les conditions sont remplies.

3. Produits endommagés à la livraison

Si un article est endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@dog-fit.com en joignant une photo du dommage. Une solution (remplacement ou remboursement) sera rapidement proposée. Les dommages visibles doivent, si possible, être documentés directement auprès du livreur (rapport de dommage).

4. Frais de retour et remboursement

Conformément à l’article 357 al. 6 BGB, les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de livraison. En cas de rétractation valide (voir point 2), le prix d’achat sera remboursé, y compris les frais d’envoi standard (le mode le moins coûteux proposé), selon l’article 357 BGB. Les frais d’expédition express ou spéciale ne seront pas remboursés. Les échanges directs ne sont pas possibles.

5. Traitement du retour

Veuillez remplir et soumettre le formulaire de retour pour enregistrer votre demande. Une réponse concernant les étapes suivantes vous parviendra sous 3 jours ouvrables.

Une fois le retour reçu, les articles seront inspectés pour vérifier leur intégrité et leur complétude. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Remarque concernant l’envoi du retour

Veuillez indiquer lisiblement le nom de l’expéditeur sur l’étiquette de retour. Il est recommandé de joindre une note mentionnant le numéro de commande ou de remplir notre formulaire. Cela facilite l’identification et accélère le traitement.